• Studie: Customer Experience Monitor 2016
Gutes Design für ein gutes Kundenerlebnis2018-01-02T15:31:39+00:00

Project Description

Der Stimmt Customer Experience Monitor 2016

Unser Kunde: Die Stimmt-AG

Stimmt ist eine Manage­ment­be­ra­tung für stra­te­gi­schen Kun­den­fo­kus. Seit 1998 unter­stüt­zen sie ihre Kli­en­ten dabei, sich durch posi­tive Kun­den­er­leb­nisse zu dif­fe­ren­zie­ren.

Gemein­sam mit ihnen definieren sie ihre Kunden von morgen und schaffen Angebote, die zukünf­tig gefragt sind. Sie schär­fen die Posi­tio­nie­rung ihrer Klienten im Markt, so dass diese ihre Kun­den ein­fa­cher gewin­nen und bin­den können.

Das Stimmt-Team besteht aus Inge­nieu­ren, Wirt­schaftswissenschaftlern und Psychologen und hat große Erfah­rung darin, für Kli­en­ten neue Geschäftsfelder zu erschließen, für dif­fe­ren­zierte Ange­bote zu sor­gen, Inter­ak­tio­nen mit den Kun­den des Kli­en­ten zu gestal­ten und das Kun­den­er­leb­nis zu opti­mie­ren. Unter­neh­men wer­den pro­fi­ta­bler, weil Stimmt die Gege­ben­hei­ten des Mark­tes und die Bedürf­nisse der Kun­den ver­ste­ht.

Wie königlich ist das Kundenerlebnis?

Was Stimmt mit seinem originellen Onepager angeteasert hat, sollte jetzt in einer ausführlichen Ausführung in Print erscheinen: der Stimmt Customer Experience Monitor 2016 – die größte Customer Experience Studie der Schweiz.

Stimmt hat an die 4000 Kunden befragt, zwei Dutzend Fragen gestellt und heraus kam ein Ergebnis: In den letzten zwei Jahren ist das Kundenerlebnis eindeutig schlechter geworden. Das ist die schlechte Nachricht. Die gute Nachricht ist laut Stimmt: Jetzt ist die Zeit sich in einem fallenden Markt abzuheben! Und ein gutes Kundenerlebnis muss gar nicht viel kosten!

Wie man das machen kann erzählt und zeigt die Print Studie in vielen bunten Texten, Grafiken und Infografiken – ganz im Stile des vielfach ausgezeichneten Onepagers – nur eben für Print adaptiert! Das Booklet kann sich jedermann als PDF von der Stimmt Website herunterladen. Es lohnt sich auf jeden Fall! Nicht nur ein großes Aha-Erlebnis, sondern definitiv auch ein ästhetisches!

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